Garantie

Fabrik & co vous remercie pour votre intérêt envers nos produits.
Notre Garantie Limitée est applicable seulement sur la marchandise achetée chez Fabrik & co.

Quelle est la couverture de la Garantie Limitée?
La Garantie Limitée couvre tout défaut de matériel ou de production d’un article sous-utilisation normale durant la période garantie calculée à partir de la date de réception de la marchandise.
   Structures et quincaillerie – utilisation intérieure – garantie de 1 an
   Structures et quincaillerie – utilisation extérieur -garantie de 3 mois*
   Tissu – utilisation intérieure– garantie de 3 mois*
   Tissu – utilisation extérieure– garantie de 3 mois*
   Pôles de beachflags – garantie à vie

*Il n’y a PAS DE GARANTIE pour la décoloration et les dommages causés par les conditions météorologiques défavorables
Fabrik & Co se tient responsable de réparer ou remplacer, sans frais, les pièces et items défectueux utilisés et entretenus normalement durant la période de garantie.

Si nous avons un problème avec notre commande?
Contactez-nous au info@fabrik-co.com dans les 30 jours suivant la date de livraison afin de bénéficier de notre garantie. Nous vous accompagnerons dans le processus de retour ou de remplacement de l’article défectueux. Une preuve photo peut être requise afin de pouvoir vous assister.

Qu’est-ce que notre Garantie Limitée ne couvre pas?
Notre garantie ne couvre pas tout bris ou défectuosité causé par :

•   Conditions météorologiques défavorables
•   Utilisation anormale de l’item
•   Défectuosité non causée par un défaut de fabrication

Mon colis est perdu, endommagé ou en retard?
Pour tout problème résultant de la perte, de l’endommagement ou d’une livraison retardée d’un produit en dehors des délais de livraison normaux d’un de nos transporteurs, Fabrik & co traitera la réclamation ainsi que le remplacement du produit**
Pour toute commande expédiée à partir du compte transporteur du client, le client sera responsable de régler la réclamation auprès de son transporteur et devra assumer le remplacement de l’item au prix coûtant.
**Si des boîtes et/ou articles sont endommagés pendant le transport, vous devez fournir une preuve photo de chaque boîte et/ou produit dans les 10 jours suivant la réception afin de recevoir un dédommagement, faute de quoi nous ne pourrons être tenus responsables. Puisque les transporteurs ont leurs propres règlements de réclamation, nous devons respecter leurs délais.

Est-ce possible d’annuler une commande?
Dès que le visuel est approuvé, la commande est immédiatement envoyée en production afin de respecter les délais de livraison. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande à la suite de l’approbation de l’épreuve visuelle. Veuillez contacter votre chargée de compte ou info@fabrik-co.com si vous avez besoin d’annuler une commande.

Puis-je obtenir un remboursement?
Fabrik & co offre une politique de remboursement de 30 jours suivant la date de livraison.
Les items retournés doivent être non-utilisés et dans la même condition et emballages qu’à la livraison afin d’être qualifiés pour un retour.

Comment obtenir remboursement?
Un bon retour est nécessaire pour procéder au retour d’un article. S’il vous plaît nous contacter au info@fabrik-co.com afin de l’obtenir.

Que se passe-t-il une fois que l’item est retourné?
Dès la réception, l’item sera inspecté afin d’assurer qu’il ne soit pas endommagé et un courriel vous sera par la suite envoyé afin de confirmer ou refuser votre retour.
Un fois votre retour accepté, un crédit sera appliqué sur votre compte. Celui-ci peut être utilisé pour un paiement ultérieur ou peut être remboursé. Notez qu’une demande de remboursement doit être accompagnée d’un spécimen chèque afin d’être traitée.

Je n’ai pas reçu mon remboursement.
Veuillez s’il vous plaît vérifier auprès de votre institution bancaire ou compagnie de carte de crédit avant de nous contacter. Le traitement d’un remboursement peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables. Si les vérifications nécessaires ont été effectuées et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, s’il vous plaît contacter notre département de la facturation au facturation@fabrik-co.com et il nous fera plaisir d’analyser la situation.

J’ai acheté un article en liquidation pour vente finale – Est-ce que je peux obtenir un remboursement?
Seuls les articles aux prix normaux peuvent être remboursés. Les items en vente finale ne sont donc pas remboursables.

Puis-je échanger un article?
Seulement les articles endommagés ou défectueux peuvent être échangés. Si c’est le cas, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse info@fabrik-co.com afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour et d’échange,

Qui paie les frais d’expéditions des articles retournés?
Les items retournés ne seront pas acceptés sans un numéro de bon de retour. Si vous désirez retourner un article en raison de dommage ou de défectuosité, s’il vous plaît acheminer votre demande au info@fabrik-co.com pour obtenir les informations et documents nécessaires.
**Note – L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour et/ou remplacement d’un article qui a été endommagé.
Si un dédommagement est dû, les frais de livraison pour le remplacement de l’article seront déduis.
Les délais de livraison des produits échangés peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison.
Il est recommandé d’utiliser un service de transporteur avec suivi et de souscrire à une assurance pour tout article de valeur supérieure à 75.00$.